Des engagements au service de la qualité de notre action

Votre satisfaction est mesurée régulièrement. La publication de nos indicateurs de qualité de service est trimestrielle. Les résultats sont consultables ci-après ainsi que dans votre agence MSA. 
Ce suivi permet d’adapter nos actions pour répondre au mieux à vos besoins.

Nos 7 indicateurs de satisfaction et de qualité de service sont :

• Votre degré de satisfaction globale de nos services
• Le taux de simplicité des démarches
• Votre taux de satisfaction sur les délais de traitement 
• La facilité d'entrée en contact avec votre MSA
• Le taux de qualité de la relation avec la MSA
• Le taux de décroché des appels 
• Le taux de respect des délais de traitement de la demande de complémentaire santé solidaire (C2S)

*Source : données trimestrielles de pilotage
**Source : enquête nationale de satisfaction

Pour plus d'informations sur la transparence des services publics : resultats-services-publics.fr