Les Maisons de Services Au Public (MSAP) et Espaces France Services

Mis à jour le 07/05/2021

L’Etat s’est engagé dans le développement de lieux d’accueil de proximité afin d’accompagner les usagers des services publics dans leurs démarches administratives.

Leurs missions

 

Les missions des Maisons de Services Au Public (MSAP) et Espaces France Services sont les suivantes :
 

  • Accompagner les usagers dans les démarches  en ligne (création de l’espace privé, utilisation des services en ligne…)
  • Mettre à disposition et accompagner à  l’utilisation d’outils informatiques (création d’une adresse email, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs)
  • Contacter, mettre en relation avec l’opérateur concerné si nécessaire.

 
Les Espaces  France Services  assurent cet accompagnement  pour  9 opérateurs publics : la MSA, la CPAM, la Carsat, la CAF, Pôle emploi, la Poste, les Impôts, le ministère de la Justice et le ministère de l’Intérieur.

Les Maisons de Service Au Public (MSAP) assurent un accompagnement de 1er niveau  pour la MSA, la CAF, la CPAM, la CARSAT, et Pôle Emploi. Elles sont amenées, pour certaines, à être labellisées "France Services".